质量承诺及售后服务书

    我公司在管理上严格要求，制定了并执行“百年基业、质量为本、缔造精品、科技领先”的企业质量方针，工艺上精益求精，质量上层层把关。公司生产执行MT159-2005《矿用除尘器通用技术条件》行业标准和Q/AY004-2013《矿用湿式除尘风机》企业标准，严格按设计图纸、工艺要求施工，检验上实行自检、互检、专检，建立了严格的质量管理体系，做到产品检验不合格不准出厂，产品初验合格率到达到98%，出厂合格率达到100%，确保了产品的质量合格。

    在质保期一年内，如由于我公司产品出现质量方面的问题，我公司承诺实行“三保（包退、包换、包修）”。在质保期外，我公司承诺实行提供技术服务。

售后服务承诺书

    为了更快捷地解决客户使用中出现的问题和故障，更好地为客户服务，特建立质量信息反馈与售后服务管理制度，具体规定如下:

    1．增强售后服务队伍，扩大售后服务网点，从而保证售后服务的快捷性和提高售后服务质量。

    2．在风机显著位置上、合格证及使用说明书上印制“0799-6612166”售后服务热线，在风机出现故障时，方便用户第一时间拨打售后服务热线，及时将故障特征反馈给售后服务人员。

    3．经技术部门会诊故障特征后，得出基本判断和初步结论。

    4．将初步结论反馈给用户售后服务人员。

    5．接到用户质量信息反后，4小时内作出反应。

    6．在质保期一年内，售后服务人员在接到通知24小时抵达现场为用户排除故障。

    7．在质量承诺范围内出现的质量问题，实现“三保”制度。不收取用户任何费用，如由于用户操作不当而产生的故障及损坏，我公司承诺只收取所更换的配件成本。

    8．对大批量用户，负责现场指导安装、性能测定及免费培训，并在质保期内进行跟踪服务。

    9．售后服务人员排除故障后，将售后服务单交给销售部，由销售部统一编册存档管理。