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售后服务
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质量承诺及售后服务书

    公司在管理上严格要求,制定了并执行“百年基业、质量为本、缔造精品、科技领先”的企业质量方针,工艺上精益求精,质量上层层把关。公司生产执行MT159-2005《矿用除尘器通用技术条件》行业标准和Q/AY004-2013《矿用湿式除尘风机》企业标准,严格按设计图纸、工艺要求施工,检验上实行自检、互检、专检,建立了严格的质量管理体系,做到产品检验不合格不准出厂,产品初验合格率到达到98%,出厂合格率达到100%,确保了产品的质量合格。

    在质保期一年内,如由于我公司产品出现质量方面的问题,我公司承诺实行“三保(包退、包换、包修)”。在质保期外,我公司承诺实行提供技术服务。

 

售后服务承诺书

    为了更快捷地解决客户使用中出现的问题和故障,更好地为客户服务,特建立质量信息反馈与售后服务管理制度,具体规定如下:

    1.增强售后服务队伍,扩大售后服务网点,从而保证售后服务的快捷性和提高售后服务质量。

    2.在风机显著位置上、合格证及使用说明书上印制“0799-6612166”售后服务热线,在风机出现故障时,方便用户第一时间拨打售后服务热线,及时将故障特征反馈给售后服务人员。

    3.经技术部门会诊故障特征后,得出基本判断和初步结论。

    4.将初步结论反馈给用户售后服务人员。

    5.接到用户质量信息反后,4小时内作出反应。

    6.在质保期一年内,售后服务人员在接到通知24小时抵达现场为用户排除故障。


    7.在质量承诺范围内出现的质量问题,实现“三保”制度。不收取用户任何费用,如由于用户操作不当而产生的故障及损坏,我公司承诺只收取所更换的配件成本。


    8.对大批量用户,负责现场指导安装、性能测定及免费培训,并在质保期内进行跟踪服务。

    9.售后服务人员排除故障后,将售后服务单交给销售部,由销售部统一编册存档管理。

 

脚注信息
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